OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

spoločnosti DARWIO s. r. o.

1. Základné informácie

Ochrana osobných údajov našich zákazníkov je pre nás dôležitá. Osobné údaje spracúvame zákonne, transparentne, bezpečne a iba v rozsahu, ktorý je potrebný na vybavenie objednávok, dodanie tovaru, komunikáciu so zákazníkom, plnenie zákonných povinností a zlepšovanie našich služieb.

Tento dokument vysvetľuje, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely ich používame, komu ich môžeme poskytnúť, ako dlho ich uchovávame a aké práva máte ako dotknutá osoba.

2. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Obchodné meno: DARWIO s. r. o.
Sídlo: Mieru 274/2, 029 01 Námestovo
IČO: 52830322
DIČ: 2121158721
Zápis: Obchodný register Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 73852/L
E-mail: in**@****io.com
Telefón: +421 917 571 892
Webová stránka: www.darwio.com

ďalej len „prevádzkovateľ“, „predávajúci“ alebo „DARWIO“.

3. Aké osobné údaje spracúvame

Spracúvame iba také osobné údaje, ktoré sú potrebné na konkrétny účel. Môže ísť najmä o tieto údaje:

• meno a priezvisko,
• fakturačná adresa,
• dodacia adresa,
• e-mailová adresa,
• telefónne číslo,
• údaje o objednávke,
• údaje o zakúpenom tovare,
• platobné údaje v rozsahu potrebnom na evidenciu platby,
• údaje uvedené vo faktúre,
• komunikácia so zákazníkom,
• údaje potrebné na vybavenie reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy,
• IP adresa a technické údaje pri používaní webovej stránky,
• údaje získané prostredníctvom cookies, ak s nimi používateľ súhlasí.

Pri produktoch vyrábaných na mieru môžeme spracúvať aj údaje, ktoré nám zákazník dobrovoľne poskytne za účelom výroby produktu, napríklad vlastný text, grafický podklad, fotografiu, motív alebo inú špecifikáciu objednávky.

4. Účely a právne základy spracúvania

Osobné údaje spracúvame na tieto účely:

4.1 Vybavenie objednávky a dodanie tovaru

Osobné údaje spracúvame za účelom prijatia objednávky, jej potvrdenia, výroby alebo prípravy tovaru, doručenia tovaru a komunikácie so zákazníkom.

Právny základ: plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy.

Spracúvané údaje: meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón, údaje o objednávke, dodacia adresa, fakturačná adresa.

4.2 Výroba kovových, metalických a dizajnových obrazov na mieru

Ak si zákazník objedná produkt vyrábaný podľa vlastných požiadaviek, spracúvame údaje potrebné na jeho výrobu.

Môže ísť napríklad o rozmery, vybraný motív, text, grafiku, farebnú úpravu, povrchovú úpravu alebo iné individuálne zadanie.

Právny základ: plnenie zmluvy.

Spracúvané údaje: identifikačné a kontaktné údaje zákazníka, parametre objednávky, grafické alebo textové podklady dodané zákazníkom.

4.3 Platba za objednávku

Osobné údaje spracúvame za účelom prijatia a evidencie platby za objednávku.

Pri platbe kartou alebo online platbe môžu byť údaje spracúvané aj zo strany poskytovateľa platobnej brány. DARWIO nespracúva celé údaje o platobnej karte zákazníka, ak platbu technicky zabezpečuje externý poskytovateľ platobných služieb.

Právny základ: plnenie zmluvy a oprávnený záujem na evidencii úhrad.

Spracúvané údaje: meno, priezvisko, suma objednávky, variabilný symbol, údaje o stave platby, prípadne číslo účtu pri vrátení platby.

4.4 Fakturácia a účtovníctvo

Osobné údaje spracúvame za účelom vystavenia faktúr, vedenia účtovníctva a plnenia daňových a účtovných povinností.

Právny základ: zákonná povinnosť.

Spracúvané údaje: meno, priezvisko, fakturačná adresa, údaje o objednávke, fakturačné a účtovné údaje.

Účtovné doklady sa spravidla uchovávajú po dobu 10 rokov v súlade s účtovnými a daňovými predpismi.

4.5 Doručenie tovaru

Osobné údaje poskytujeme dopravcovi alebo výdajnému miestu v rozsahu potrebnom na doručenie zásielky.

Právny základ: plnenie zmluvy.

Spracúvané údaje: meno, priezvisko, dodacia adresa, e-mail, telefón, údaje o zásielke.

Možní príjemcovia: kuriérska spoločnosť, Slovenská pošta, Packeta alebo iný dopravca podľa výberu zákazníka.

4.6 Reklamácie, vrátenie tovaru a zákaznícka podpora

Osobné údaje spracúvame na účely vybavenia reklamácie, odstúpenia od zmluvy, výmeny tovaru, vrátenia platby alebo odpovedí na otázky zákazníkov.

Právny základ: plnenie zmluvy, zákonná povinnosť a oprávnený záujem.

Spracúvané údaje: meno, priezvisko, kontaktné údaje, číslo objednávky, popis problému, fotodokumentácia, bankové spojenie pri vrátení platby.

4.7 Zákaznícka komunikácia

Ak nás kontaktujete cez e-mail, telefón, kontaktný formulár alebo sociálne siete, spracúvame údaje potrebné na vybavenie vašej požiadavky.

Právny základ: oprávnený záujem, prípadne vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy.

Spracúvané údaje: meno, e-mail, telefón, obsah správy, prípadne ďalšie údaje, ktoré nám dobrovoľne poskytnete.

4.8 Marketing a newsletter

Ak nám udelíte súhlas s odberom newslettera, môžeme vám zasielať informácie o novinkách, akciách, produktoch, dizajnových obrazoch, zľavách alebo inšpiráciách.

Právny základ: súhlas dotknutej osoby.

Spracúvané údaje: e-mailová adresa, prípadne meno.

Súhlas s odberom newslettera môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na odhlasovací odkaz v e-maile alebo zaslaním požiadavky na náš kontaktný e-mail.

Ak ste u nás už nakúpili, môžeme vám zaslať obdobnú ponuku súvisiacu s našimi produktmi na základe oprávneného záujmu, ak ste takúto komunikáciu neodmietli.

4.9 Recenzie a hodnotenia

Po nákupe vás môžeme požiadať o hodnotenie produktu alebo našich služieb.

Právny základ: oprávnený záujem na zlepšovaní služieb alebo súhlas, ak to vyžaduje konkrétna služba.

Spracúvané údaje: meno alebo prezývka, e-mail, číslo objednávky, hodnotenie, text recenzie.

4.10 Ochrana právnych nárokov

Osobné údaje môžeme spracúvať aj v prípade potreby ochrany našich práv, riešenia sporov, vymáhania pohľadávok alebo preukazovania splnenia povinností.

Právny základ: oprávnený záujem.

Spracúvané údaje: údaje o objednávke, komunikácia, platobné údaje, reklamačné údaje a iné údaje potrebné na ochranu právnych nárokov.

5. Cookies a analytické nástroje

Na našej webovej stránke môžeme používať súbory cookies. Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú vo vašom zariadení a pomáhajú zabezpečiť správne fungovanie webu alebo zlepšiť používateľský zážitok.

Používať môžeme najmä:

5.1 Nevyhnutné cookies

Tieto cookies sú potrebné na fungovanie webovej stránky, košíka, objednávkového procesu, zabezpečenia alebo zapamätania základných nastavení.

Právny základ: oprávnený záujem na funkčnosti webovej stránky.

Tieto cookies nie je možné úplne vypnúť bez toho, aby web fungoval správne.

5.2 Analytické cookies

Analytické cookies nám pomáhajú pochopiť, ako návštevníci používajú web, ktoré stránky navštevujú a ako môžeme web zlepšiť.

Môže ísť napríklad o nástroje ako Google Analytics alebo podobné analytické služby.

Právny základ: súhlas používateľa, ak to vyžadujú právne predpisy alebo nastavenie konkrétneho nástroja.

5.3 Marketingové cookies

Marketingové cookies môžu slúžiť na zobrazovanie relevantnej reklamy, meranie účinnosti kampaní alebo remarketing.

Môže ísť napríklad o nástroje ako Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel alebo iné reklamné systémy.

Právny základ: súhlas používateľa.

5.4 Nastavenie cookies

Pri prvej návšteve webovej stránky si môžete zvoliť, s ktorými typmi cookies súhlasíte. Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies na webovej stránke alebo v nastaveniach internetového prehliadača.

Úrad na ochranu osobných údajov SR uvádza, že používateľ si môže cookies prijať alebo odmietnuť aj prostredníctvom nastavení prehliadača.

6. Komu môžeme osobné údaje poskytnúť

Osobné údaje môžeme v nevyhnutnom rozsahu poskytnúť týmto príjemcom:

• dopravcom a doručovacím spoločnostiam,
• poskytovateľom platobných služieb,
• poskytovateľovi e-shopového riešenia,
• poskytovateľovi webhostingu,
• IT správcom a technickej podpore,
• účtovníkovi alebo účtovnej spoločnosti,
• daňovým a právnym poradcom,
• poskytovateľom e-mailingových služieb,
• poskytovateľom analytických a marketingových nástrojov,
• orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.

Osobné údaje neposkytujeme tretím osobám na ich vlastné marketingové účely bez vášho súhlasu.

7. Prenos osobných údajov mimo Európskej únie

Pri používaní niektorých analytických, marketingových, cloudových alebo e-mailingových nástrojov môže dochádzať k prenosu osobných údajov do krajín mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Takýto prenos sa uskutočňuje iba vtedy, ak sú splnené podmienky podľa platných právnych predpisov, najmä ak existuje rozhodnutie o primeranosti, štandardné zmluvné doložky alebo iný vhodný právny mechanizmus.

8. Ako dlho osobné údaje uchovávame

Osobné údaje uchovávame iba po dobu potrebnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.

Orientačné doby uchovávania:

• údaje potrebné na vybavenie objednávky: počas trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov,
• účtovné a daňové doklady: spravidla 10 rokov,
• údaje k reklamáciám: počas vybavovania reklamácie a následne po dobu potrebnú na preukázanie jej vybavenia,
• údaje pre newsletter: do odvolania súhlasu alebo odhlásenia z odberu,
• údaje z kontaktného formulára: po dobu potrebnú na vybavenie požiadavky,
• cookies: podľa typu cookies a nastavenia súhlasu používateľa.

Po uplynutí doby uchovávania osobné údaje vymažeme alebo anonymizujeme.

9. Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zverejnením, zmenou alebo zničením.

Medzi takéto opatrenia patrí najmä:

• zabezpečený prístup do administrácie webu,
• používanie hesiel a prístupových práv,
• šifrovaná komunikácia cez HTTPS,
• obmedzenie prístupu k osobným údajom iba na oprávnené osoby,
• zálohovanie a technická údržba systémov,
• výber spoľahlivých dodávateľov a sprostredkovateľov.

10. Práva dotknutej osoby

Ako dotknutá osoba máte v súvislosti so spracúvaním osobných údajov tieto práva:

10.1 Právo na prístup k osobným údajom

Máte právo vedieť, či o vás spracúvame osobné údaje, aké údaje spracúvame, na aký účel, komu ich poskytujeme a ako dlho ich uchovávame.

10.2 Právo na opravu

Máte právo požiadať o opravu nesprávnych alebo neaktuálnych osobných údajov.

10.3 Právo na vymazanie

Máte právo požiadať o vymazanie osobných údajov, ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli získané, alebo ak bol odvolaný súhlas a neexistuje iný právny základ spracúvania.

10.4 Právo na obmedzenie spracúvania

Máte právo požiadať o obmedzenie spracúvania osobných údajov v prípadoch stanovených právnymi predpismi.

10.5 Právo na prenosnosť údajov

Ak sa spracúvanie vykonáva na základe súhlasu alebo zmluvy a automatizovanými prostriedkami, máte právo získať svoje údaje v štruktúrovanom a bežne používanom formáte.

10.6 Právo namietať

Máte právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré sa vykonáva na základe oprávneného záujmu, vrátane priameho marketingu.

10.7 Právo odvolať súhlas

Ak spracúvame osobné údaje na základe vášho súhlasu, môžete tento súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

10.8 Právo podať návrh na začatie konania

Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov je v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov SR. Úrad na ochranu osobných údajov SR uvádza, že dotknutá osoba si svoje práva uplatňuje priamo u prevádzkovateľa a môže podať návrh na začatie konania, ak boli jej práva porušené.

11. Ako si môžete uplatniť svoje práva

Svoje práva si môžete uplatniť kontaktovaním prevádzkovateľa:

DARWIO s. r. o.
Mieru 274/2
029 01 Námestovo
E-mail: in**@****io.com
Telefón: +421 917 571 892

Na vašu žiadosť odpovieme v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi. V prípade potreby vás môžeme požiadať o overenie totožnosti, aby sme zabránili neoprávnenému poskytnutiu osobných údajov inej osobe.

12. Poskytovanie osobných údajov

Poskytnutie osobných údajov pri objednávke je nevyhnutné na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy. Bez poskytnutia údajov potrebných na objednávku nie je možné objednávku vybaviť, tovar vyrobiť, doručiť alebo vystaviť faktúru.

Poskytnutie údajov na marketingové účely je dobrovoľné. Ak nám súhlas na marketing neposkytnete, nemá to vplyv na vybavenie vašej objednávky.

13. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Pri spracúvaní osobných údajov nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by malo právne účinky alebo podobne významný vplyv na zákazníka.

Pri marketingových a analytických nástrojoch môže dochádzať k základnému vyhodnocovaniu správania návštevníkov webu, napríklad za účelom merania návštevnosti alebo zobrazovania relevantnej reklamy, a to iba v rozsahu povolenom právnymi predpismi a podľa nastavení súhlasu používateľa.

14. Osobné údaje detí

Naše produkty a služby nie sú primárne určené deťom. Vedome nezhromažďujeme osobné údaje detí bez súhlasu zákonného zástupcu.

Ak zistíme, že spracúvame osobné údaje dieťaťa bez potrebného právneho základu, takéto údaje vymažeme.

15. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme priebežne aktualizovať, najmä z dôvodu zmien právnych predpisov, technického riešenia webovej stránky, používaných služieb alebo spôsobu spracúvania osobných údajov.

Aktuálne znenie bude vždy zverejnené na našej webovej stránke.

16. Platnosť dokumentu

Tieto zásady ochrany osobných údajov sú platné a účinné od:

17.6.2025